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群众的满意是大家最大的心愿

来源: 澳门葡京官网 编辑:洪伟 2019-01-30 14:37:50 

群众的满意是大家最大的心愿

---澳门葡京官网公安局警务效能监察中心劳动纪实

澳门葡京官网讯(涂文杰、周国玲、江继勇)“从让人民群众满意的事情做起,从人民群众不满意的问题改起”。澳门葡京官网公安局坚持以人民为中心,大胆改革,勇于创新,在全省首家建立了警务效能监察中心,经过民意、实战、问题、标准、效率五大导向,实现对群众评议不满意事件“一站受理、分类办理、统一考核”的全省首创新型警务模式。该中心运转一年来,取得了优良的效果,有力的增进了公安劳动的效能提高,有力的提高了群众对公安劳动的满意度。2018年在全省公安机关绩效考核“群众评价”中以142.53的总分获得第一名。

一项改革举措,架起公安与群众的“连心桥”

人民群众的平安感和满意度是评判公安业务劳动绩效、公安团体情况、民警综合素质高低的重要标准,它反映的是民心、体现的是民本、蕴含的是民生。过去群众诉求存在着多头承担、多部门办理、讯息不共享、效率不高等问题。2018年初,澳门葡京官网公安局党委在借鉴外省地市成功经验的基础上,深入调研、反复论证、大胆改革、勇于创新,率先在全省实施了建造警务效能监察中心的改革新举措。该中心于2018年12月份正式投入使用,配备了专职的劳动人员,实行标准化、人性化办事,并采用了先进的“警务效能监察系统”。该系统包含三大功能模块:一是短信评警。经过短信平台的自动收发功能统计剖析各类业务办理的群众满意度,针对短信回复不满意的讯息实行人工电话回访、自动录音并形成工单流转实行处理反馈;二是民调劳动。随机抽取辖区群众电话对社区民警熟悉率、群众平安感、公安劳动满意度实行电话问卷调查形成统计数据;三是民意热线。该局专门设立热线电话2661900,接受群众的咨询与投诉。此刻共涉及七种公安业务模块,分别是接处警、身份证办理、户籍办理业务、驾驶证业务、车辆办理业务、出入境证照办理业务、监管业务等。该中心在劳动中,还经过主动发现问题、受理投诉、整改反馈、研判问效,着力处置执法办事过程中存在的慢作为、不作为、乱作为等突出问题,确保监测结果领导认可、基层信任、群众满意。实现了评议监测、投诉受理、剖析研判、整改督办、考核评估、作风建造六项职能。

一次次回访调查,实现了畅民意解民忧

2018年10月23日上午,该局警务效能监察中心门前热闹非凡,枞阳县群众荣某将一面印有“公安楷模,为民解忧”的锦旗送到该中心。原来是2018年7月3日,群众荣某经过该中心民意热线反映:2018年11月份,他将自家的房子借给为自己弟弟装修房屋的陈某使用,没想到屋内的财物产生丢失。于是他到派出所报警,派出所民警也对双方实行了协调,但一直没有任何结果,他对此暗示不满意。针对荣某反映的问题,该中心回访员详细了解情况,初步核实情况后,形成督办工单逐级下发至该派出所,该派出所接到该工单后,马上实行调查核实,并积极与该群众实行联系沟通。经过多次协调,最终将此事调解成功。为感谢该中心所做劳动,荣某特地驱车百余公里赶赴铜陵送来一面锦旗。

该警务效能监察中心在具体劳动中,还十分注重劳动流程和标准化办理,劳动人员每天经过办理系统,抽取前一天七种业务模块内群众的电话讯息,自动发送征求意见创议的短信,统计剖析群众回复情况。一旦出现不满意回复,马上实行录音电话回访,同时全程录音,制造工单,附带电话访评录音,经过网上办公平台逐级推送到责任单位,要求责任单位5个劳动日内实行整改实施并反馈意见,警务效能中心按照整改的情况,第二次电话回访当事群众实行核查,并实行统计和考评。同时注重结果运用,以绩效考核为手段,倒逼警务标准的习惯培养。此外,该中心还借鉴社会第三方独立访评机构模式,从人口数据库中随机抽取一定数量的电话样本,围绕社会治安满意度、公安团体满意度和社区民警见警率等指标展开访评调查,征求群众意见创议,确保访评劳动客观全面。

一组组数据 ,当好参谋警务效能提高

数据是决策的基础。澳门葡京官网公安局警务效能监察中心每日安排专人对监测的民意数据实行研判剖析,动态显示各单位群众满意度走势及群众不满意事件分布情况,对群众诉求、热点问题及时发布情况通报和预警讯息,同时,拓展民意剖析研判系统的功能应用,开发数据自动比对、筛选、碰撞功能,实现民意诉求热点问题的自动统计,构建起了大数据下的警务劳动新格局,为党委决策和警务实战提供第一手参考资料。

该中心在系统运转开始,就积极主动对接市公安局考核办,制定了《澳门葡京官网公安局警务效能劳动考核细则》,并在全局范围内实行试运转,将效能监察中心劳动纳入绩效考核,加大对全局的考核力度。此外,针对110接处警满意度、窗口办事满意度和社区民警熟悉率、社会治安满意度、公安团体满意度跟踪监测,发现整改不力、数据异常、排名靠后以及弄虚作假等问题突出的单位,责成说明情况,帮助剖析原因,研究劳动办法,实行告诫、提醒。

2018年,该局警务效能监察系统共推送短信243700余条,收到回复57800余条,回复率23.72%;展开民意调查四期,专项调查一期,抽取民调数据33600余个,拨打民调电话共13000余个;接听各类咨询投诉电话1900余个。全年共对2500余起不满意回复、800余起咨询投诉逐一形成工单,推送相干部门限期办理。经过警务效能监察体系的“倒逼机制”,该局及时调整了群众反应多的某交通执法站勤务机制等一些问题;民警的执法勤务进一步标准;接处警和窗口满意率大幅提高。全力助推了群众平安感和对公安劳动满意度双提高。

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