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“一口价”和“按重量计价”间的更换方式问题引发纠纷持续

来源: 澳门葡京官网—铜都晨刊 编辑:邓妍 2019-03-27 10:32:42  

“一口价”和“按重量计价”间的更换方式问题引发纠纷持续

市场监管局提醒: 消费者购买贵重饰品要多看多问

澳门葡京官网讯(赵蕾 记者 吴彬)近日,市市场监管局12315投诉举报中心接到多起消费者电话投诉,反映购买黄金首饰后因售后办事引起纠纷。消费者称商家承诺可以更换的售后办事,但未说明清楚“一口价”黄金首饰和“按重量计价”黄金首饰之间的更换方式,两方产生消费纠纷。3月25日,市场监管局劳动人员经过市场调查后提议消费警示。

因数起投诉中消费者与商家之间各执一词,该中心劳动人员均无法实行有用调解。3月25日下午,市场监管局12315投诉举报中心承担人与劳动人员前往投诉量较多的某品牌商家实行了解引导。现场查看店堂内是否有售后办事内涵明示,了解导购人员是以何种方式宣传售后办事内涵。

经调查,商家店堂内未有售后办事具体内涵明示,导购人员以口头方式告知消费者。如“一口价”黄金首饰更换诸如此类“一口价” 黄金首饰,需不低于原首饰价格并支付一定比例工费;如“一口价”黄金首饰更换“按重量计价”黄金首饰,则需按照原首饰的重量克数抵扣“按重量计价”黄金首饰来实行更换。因“一口价”黄金首饰纯度更高,制造工艺精美,故不是按照黄金每克浮动价格来售卖,而是商家标明的“一口价”,价格比“按重量计价”黄金首饰贵。消费者认为商家事先没有说清楚,不能接受“一口价”黄金首饰更换“按重量计价”黄金首饰的更换方式,引起纠纷。

12315投诉举报中心承担人现场向商家指出,为保障消费者知情权,幸免引起消费纠纷,商家除口头宣传外,创议采纳其他方式如:在店堂内明示、票据上印刷售后办事内涵等,让消费者清楚售后办事内涵,明明白白消费。

市场监管局发布消费警示:消费者购买黄金等贵重饰品时要多看多问。看,是否在店堂内有活动内涵明示;问,活动是否有其他限制条件。了解清楚后再行购买,以保护自身的合法权益不受损害。

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