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办事类投诉居首 质量问题是重点

来源: 澳门葡京官网—铜都晨刊 编辑:邓妍 2019-01-08 09:35:09 

市消保委2018年消费者投诉报告显示:

办事类投诉居首 质量问题是重点

澳门葡京官网讯(朱婧 记者 吴彬)1月3日,市消保委2018年消费者投诉报告出炉。报告显示:从受理投诉类别看,排名前三的是办事类投诉占48.49%,百货类占20.82%,家用电子电器类占14.98%。从受理投诉性质看,排名前三的是质量问题占27.58%,合同问题占18.63%,售后办事问题占17.99%。

办事类投诉将近一半

办事类投诉中,生活、社会办事类投诉最多,其中餐饮办事投诉突出:餐厅收费项目不向消费者说明。如:杨女士在某火锅店吃饭,结账时才发现一次性餐具和调味碟是必点项,但事先办事员并没有说明;硬给消费者指定座位。如:陈先生在某餐厅吃饭,当时餐厅内有十几张空桌,办事员硬是限定只能在其中的两张空桌内挑选。

市消保委创议餐饮办事经营者,收费项目要向消费者说明,由消费者自己决定是否需要,餐厅也要包管收费项目合理,对于不合理的项目,应该及时取消。同时,餐厅作为办事行业,要把自身的形象和消费者的感受放在首位。

办事类投诉中,通讯办事方面的投诉居高不下,根本上都是移动电话办事方面的问题,其中2G卡被强行关闭投诉比较集中。如:周女士多年前办理的手机2G卡,现被切断信号,强制要求网络升级,通讯企业称要交100元话费以及50元购机费,才可以升级成4G等。

市消保委认为,2G网络升级虽然是今后发展的趋势,但毕竟现在2G网络还没有退市,国家也没有要求逐渐关闭2G网络,通讯企业就应该征求消费者的意见,由消费者自愿去营业厅办理手机卡升级,而不能简单地直接将2G网络关闭。

质量问题纠纷是重点

质量问题纠纷首要集中在百货类、家用电子电器类和房屋装修方面,其中房屋装修质量方面投诉突出,网购商品质量投诉也不在少数。如:吴先生2018年委托某装修企业给家里装修,当年12月竣工,质保期2年,期间因卫生间防水没有做到,导致房间内墙渗水问题,装修企业已维修了2次,2018年2月份又渗水了,商家一直拖延没有处理好。经调解,吴先生承担500元,装修企业将吴先生家返潮的墙面和地面的砖铲除后重新做防水,做到吴先生满意为止。崔先生在某手机专卖店购买了一部某品牌手机,回家使用后发现手机耳机无法使用,商家却要消费者自己去合肥处理,经调解,商家给崔先生更换了新耳机。

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